A 3PL, acronimo di fornitore di servizi logistici di terze parti, aiuta le aziende occupandosi della spedizione e della consegna sia per gli ordini B2B (business-to-business) che B2C (business-to-consumer), ma il modo in cui gestiscono ciascun tipo è leggermente diverso, quindi utilizzano sistemi e team specifici per garantire che tutto funzioni senza intoppi.
Per le spedizioni B2B, un 3PL gestisce grandi ordini che solitamente vanno da un'azienda all'altra, quindi si concentra sullo spostamento di grandi quantità di merci, sullo stoccaggio in grandi magazzini e sulla garanzia che le spedizioni arrivino in tempo, perché i ritardi possono causare grossi problemi alle aziende che fanno affidamento su tali prodotti.
Utilizzano tecnologie avanzate per tracciare inventario, gestire gli ordini e seguire regole rigorose su come i prodotti vengono imballati ed etichettati, poiché ogni azienda potrebbe avere i propri requisiti e spesso utilizza metodi di spedizione speciali come pallet e nolo camion per queste consegne di grandi quantitativi.
Per le spedizioni B2C, un 3PL gestisce molti piccoli ordini che vengono recapitati direttamente a casa dei clienti, quindi deve essere molto bravo a imballare gli articoli rapidamente, spedirli altrettanto velocemente e persino gestire resi o cambi, perché i clienti si aspettano che i loro pacchi arrivino rapidamente e in perfette condizioni.
Utilizzano software intelligenti per tenere traccia di ogni ordine, aggiornare i clienti con le informazioni di tracciamento e talvolta offrono anche confezioni speciali o confezioni regalo per rendere l'esperienza più personale e piacevole per gli acquirenti.
Per gestire contemporaneamente le spedizioni B2B e B2C, un 3PL stabilisce accordi chiari con ciascuna azienda sui servizi che fornirà, sulla velocità di consegna e su come gestirà eventuali problemi, in modo che tutti sappiano cosa aspettarsi e possano verificare se tutto sta andando bene.
Grazie al personale, alla tecnologia e alle attrezzature giuste, un operatore 3PL può passare dalla gestione di grandi ordini aziendali a numerosi ordini di piccoli clienti senza perdere un colpo, il che aiuta le aziende a crescere e a mantenere soddisfatti sia i propri partner commerciali che i propri clienti.
