Εάν έχετε μια επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, εκπλήρωση παραγγελίας αποτελεί ουσιαστικό μέρος των καθημερινών σας λειτουργιών. Καθώς η εταιρεία σας αναπτύσσεται, μπορεί να ανακαλύψετε ότι η εκπλήρωση παραγγελιών πελατών εσωτερικά δεν αποτελεί πλέον βιώσιμη επιλογή. Θα χρειαστεί να επεκτείνετε τις δραστηριότητές σας εκπλήρωση στρατηγική σε αυτό το σημείο, η οποία για πολλές επιχειρήσεις σημαίνει εξωτερική ανάθεση της εκπλήρωσης σε τρίτους φορείς εφοδιαστικής (3PL) Εταιρία.
Τι είναι το 3PL;
Η εφοδιαστική τρίτων (ή 3PL) αναφέρεται στην εξωτερική ανάθεση διαδικασιών εφοδιαστικής ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως διαχείριση αποθεμάτων, αποθήκευσηκαι εκπλήρωση σε τρίτη εταιρεία. Με τα εργαλεία και την υποδομή για την αυτοματοποίηση της εκπλήρωσης παραγγελιών λιανικής, οι πάροχοι 3PL επιτρέπουν στους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου να πετύχουν περισσότερα.
Με την εισαγωγή και την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στις δεκαετίες του 1990 και του 2000, ο όρος 3PL έχει γίνει κοινός και οι υπηρεσίες των 3PL έχουν επεκταθεί. Η εφοδιαστική τρίτων αναφέρεται στην ενσωμάτωση των λειτουργιών αποθήκευσης και των υπηρεσιών μεταφοράς στον... αλυσίδας εφοδιασμού.
Τι κάνει μια εταιρεία 3PL;
Αν σκέφτεστε να συνεργαστείτε με μια εταιρεία 3PL ή είστε νέοι στην εξωτερική ανάθεση αποστολών, τι συμβαίνει σε μια εταιρεία 3PL; κέντρο εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να φαίνεται μυστήριο. Ωστόσο, η διαδικασία εκπλήρωσης παραγγελιών 3PL δεν χρειάζεται να είναι – και δεν πρέπει να είναι – μυστήριο!
Δείτε τι συμβαίνει στην αποθήκη ηλεκτρονικού εμπορίου της 3PL μόλις ένας πελάτης κάνει κλικ στο «Υποβολή παραγγελίας» στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα:
λήψη
Ένα 3PL δεν μπορεί να αποστείλει παραγγελίες εκτός εάν έχει ως εξής: απογραφή σε ετοιμότητα. Η «παραλαβή» σε μια αποθήκη 3PL αναφέρεται στην αποδοχή του εισερχόμενου αποθέματος ακολουθούμενη από αποθήκευση. Κάθε 3PL έχει τις δικές της διαδικασίες παραλαβής και αποθήκευσης αποθεμάτων και τη δική της χωρητικότητα.
3PL Αποθήκευση
Αποθηκεύουν τα προϊόντα σας στα κέντρα εκπλήρωσης μόλις λάβουν το απόθεμά σας. Οι χωρητικότητες αποθήκευσης ποικίλλουν μεταξύ 3 PL. δεν δημιουργούνται όλοι οι χώροι αποθήκης 3PL ίσοι. Η εργασία με 3PL που έχει περισσότερο από αρκετό αποθηκευτικό χώρο για το τρέχον απόθεμά σας είναι κρίσιμης σημασίας – καθώς η σειρά προϊόντων και ο όγκος των παραγγελιών σας διευρύνονται, ο χώρος αποθήκευσης 3PL πρέπει να μπορεί να κλιμακώνεται μαζί σας.
Συλλογή
Όταν στέλνετε μια παραγγελία στο 3PL σας, ανατίθεται σε μια ομάδα συλλογής αποθήκης. Ο επιλογέας λαμβάνει μια λίστα επιλογής που περιλαμβάνει τα είδη, τις ποσότητες και τις τοποθεσίες αποθήκευσης στην εγκατάσταση και αυτός ή αυτή είναι υπεύθυνος για τη συλλογή των παραγγελθέντων προϊόντων από τις αντίστοιχες τοποθεσίες τους.
Συσκευασία
Όταν όλα τα είδη μιας παραγγελίας έχουν επιλεγεί, πρέπει να συσκευάζονται με ασφάλεια για αποστολή. Τα υλικά συσκευασίας που θα χρησιμοποιηθούν θα καθοριστούν από τις δυνατότητες του 3PL σας, τις προτιμήσεις της επωνυμίας σας και τα αντικείμενα που αποστέλλονται.
Αποστολές
Το επόμενο βήμα είναι η αποστολή της παραγγελίας σας. Η πλειοψηφία των 3PL θα αγοράσει και θα εκτυπώσει ετικέτες αποστολής εκ μέρους σας. Ορισμένες εταιρείες 3PL συνεργάζονται με προτιμώμενες μεταφορέας συνεργάτες, ενώ άλλοι συγκρίνουν το κόστος αποστολής από πολλαπλούς μεταφορείς. Το τελευταίο επιτρέπει στις 3PL να προσφέρουν στους πελάτες την πιο ανταγωνιστική τιμολόγηση για την ταχύτητα παράδοσης που επιλέγει κάθε πελάτης.
Επιστροφές
Πολλοί τρίτοι πάροχοι logistics παρέχουν επίσης υπηρεσίες επεξεργασίας επιστροφών. Εάν ένας πελάτης στείλει μια παραγγελία πίσω στην 3PL σας, η 3PL θα επεξεργαστεί την επιστροφή και την εκ νέου απόθεμα ή την απόρριψη του αντικειμένου με βάση τις πολιτικές της και τις προτιμήσεις σας.
Αξίζει το 3PL;
Τα logistics τρίτων έχουν πολλά πλεονεκτήματα, αλλά δεν είναι κατάλληλα για όλους. Θα εξετάσουμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα του 3PL, ώστε να αποφασίσετε αν είναι κατάλληλο για εσάς.
Πλεονεκτήματα: Τις κουραστικές εργασίες τις χειρίζεται κάποιος άλλος
Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τα χρονοβόρα βήματα που απαιτούνται διανομή και διαχείριση αποθεμάτων όταν χρησιμοποιείτε υπηρεσίες εφοδιαστικής από τρίτους. Όλα αυτά τα χειρίζεται μια ομάδα αφοσιωμένων επαγγελματιών, επομένως το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να παρακολουθείτε το απόθεμά σας εξ αποστάσεως. Αυτό σας απελευθερώνει χρόνο για να επικεντρωθείτε σε πιο σημαντικές πτυχές της λειτουργίας της επιχείρησής σας, εξοικονομώντας παράλληλα χρήματα από την εργασία.
Μειονεκτήματα: Χάνετε τον έλεγχο του αποθέματός σας
Το γεγονός ότι δεν μπορείτε να παρακολουθήσετε τη διαδικασία από κοντά είναι ίσως το πιο σημαντικό μειονέκτημα ενός 3PL. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θέλουν να έχουν τον έλεγχο των αγαθών τους, κάτι που δεν είναι πάντα δυνατό με την εξωτερική ανάθεση των logistics. Ωστόσο, εάν εργάζεστε με έναν ποιοτικό πάροχο 3PL που διαθέτει προγράμματα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να παρακολουθείτε τα επίπεδα αποθέματός σας, τις παραδόσεις, τις εισερχόμενες αποστολές και πολλά άλλα σε πραγματικό χρόνο.
Πλεονεκτήματα: Προσαρμόσιμες επιλογές υπηρεσίας
Πολλές εταιρείες 3PL θα παρέχουν πρόσθετες υπηρεσίες για να σας βοηθήσουν να διευθύνετε και να διαχειρίζεστε την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να αναθέσετε σε τρίτους τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών και αποστολής στο κέντρο εκπλήρωσης της αποθήκης. Αυτό θα μεταδώσει ουσιαστικά τον τρίτο πάροχο logistics σας, μειώνοντας τον χρόνο που έχετε να ανησυχείτε για τον δικό σας.
Μειονεκτήματα: Η κακή εξυπηρέτηση επηρεάζει άσχημα την εταιρεία σας
Υπάρχουν κακοί πάροχοι 3PL εκεί έξω και η αναποτελεσματικότητά τους μπορεί να επηρεάσει άσχημα την εταιρεία σας. Οι πελάτες σας δεν ενδιαφέρονται για το ποιος είναι υπεύθυνος για την παράδοση του προϊόντος σε αυτούς. Ως εκ τούτου, προτού εμπιστευτείτε τη φήμη σας στην ομάδα logistics σας, βεβαιωθείτε ότι έχει εμπειρία με τις υπηρεσίες που χρειάζεστε.
Πλεονεκτήματα: Θα έχετε χρήματα μακροπρόθεσμα
Τα logistics τρίτων είναι μια επένδυση που θα τρώει τα κέρδη σας στην αρχή. Έχοντας αυτό υπόψη, οι περισσότερες επιχειρήσεις εξοικονομούν χρήματα μακροπρόθεσμα χρησιμοποιώντας παρόχους 3PL, επειδή μπορούν να διαχειρίζονται υψηλότερους όγκους αποθεμάτων πιο αποτελεσματικά από ό,τι μπορούν από μόνες τους. Η διαδικασία 3PL μειώνει επίσης το εργατικό κόστος σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού, από τους διαλογείς έως τους διανομείς και όλους τους ενδιάμεσους.
Μειονεκτήματα: Ξεκινά με ένα μεγάλο χρηματικό ποσό
Η εγκατάσταση των logistics τρίτων μπορεί να είναι μια δαπανηρή προσπάθεια. Εάν περιορίσετε την αποθήκευση και τη διανομή, θα πάρετε αυτό που πληρώνετε. Αυτό θα επηρεάσει τελικά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες σας αντιλαμβάνονται την εταιρεία σας και μπορεί να βλάψει τα περιθώρια κέρδους σας στο μέλλον.
Συμπέρασμα
Στις περισσότερες περιπτώσεις, τα πλεονεκτήματα των logistics τρίτων υπερτερούν κατά πολύ των μειονεκτημάτων. Απλά πρέπει να βεβαιωθείτε ότι θα βρείτε μια εταιρεία στην οποία μπορείτε να βασιστείτε από την αρχή. Θα απολαύσετε χρόνια διαχείρισης αποθεμάτων χωρίς άγχος για την επιχείρησή σας, εάν είστε στα σωστά χέρια.
